携帯機種変更に３時間半

携帯をiPhone4sから6sに変更しました。
しかし変更に３時間半かかりました。image
混んでいた訳ではなく受付してからです。
ＮＴＴの回線支払いをソフトバンクと一括すると安くなるということでお願いしたらその手続きでメチャクチャ時間かかりました。
それにトイレが店舗にないとのことで隣にコンビニを使ってくれとのこと。
二階建ての結構立派な店舗なのになんで？